SERVICIO DE GARANTIAS

MECSOFT E.I.R.L, dispone con líneas telefónicas operativas para recepcionar llamadas de emergencia en horario de 9:00am hasta 10:00pm, de Lunes a Sábado.
Al detectar una falla o inconveniente y que esté dentro de la Garantía o Contrato, puede comunicarse con Soporte Técnico mediante los siguientes medios:

Central 222-4417

Directo de Soporte Técnico: 222-4417

Correo Electrónico de Soporte Técnico Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

Mensaje en nuestra WEB: http://www.mecsoftperu.com/contactenos

Al momento de realizar un Requerimiento de Atención ya sea mediante comunicación telefónica o Correo Electrónico, el cliente debe proporcionar los siguientes datos:

Nombre de la Empresa

Nombre del Contacto o Usuario

Dirección Exacta

Teléfono fijo y/o celular

Correo Electrónico del Contacto ó Usuario

Marca y Modelo del Equipo o Producto

Nº de Serie del Equipo

Nº Guía de Remisión o Factura de Compra

Descripción de la falla reportada (En caso de falla de un producto, se recomienda enviar adjunto el registro y/o imagen del error)

Luego de brindar la información anteriormente mencionada, su garantía será procesada de inmediato, con los centros autorizados o de forma directa.
Si el equipo es de marca: HP, Lenovo, Dell, LG, Samsung, Epson o Xerox, primero comunicarse con el Centro Autorizado (CAS), donde deberá solicitar el número del caso designado a su requerimiento y ellos le darán solución de inmediato. La siguiente es la relación de teléfonos de contacto que deberá marcar:
1. Servicio Técnico HP: Telf: 0800-70027
2. Servicio Técnico Lenovo: Telf: 0800-55981 y 6429172
3. Servicio Técnico Dell: Telf: 0800-50669 y 0800-50869
4. Servicio Técnico LG: Telf: 0800-12424
5. Servicio Técnico Samsung: Telf: 0800-77708
6. Servicio Técnico Epson: Telf: 0800-10126
7. Servicio Técnico Xerox: Telf: 0800-77777

Tenga presente que la garantía de su equipo no procederá en los siguientes casos:

1. Uso indebido del equipo, como derrames de líquidos y golpes.
2. Violación del sello de seguridad.
3. Desgaste natural del componente.
4. Falta de Mantenimiento Preventivo.
5. Causas atribuibles a un medio ambiente extremo, como corrosión y hongos.
6. Que el equipo no cuente con protección eléctrica y la falla esté referida a ella.
7. Que terceras personas ajenas a nuestro Servicio Técnico, realicen intervenciones.
8. Actos fortuitos como vandalismo y desastres naturales.